SR-B2-02 — Poruka koju je svako razumeo drugačije

Miloš je u petak ujutru dobio kratku poruku od svoje šefice Ane: „Ako možeš, završi ono što smo juče dogovorili do kraja dana.“ Na prvi pogled, poruka mu je delovala sasvim jasna. Međutim, problem je bio u tome što nisu precizno definisali šta sve podrazumevaju pod „onim što smo dogovorili“. Miloš je pretpostavio da treba da završi izveštaj koji su zajedno počeli prethodnog dana. Nekoliko sati kasnije, Ana ga je pozvala i iznenađeno pitala zašto još nije poslao podatke klijentu. — Mislila sam da smo se dogovorili da prvo pošaljemo podatke — rekla je. — Ja sam razumeo da prvo završavam izveštaj — odgovorio je Miloš. Oboje su na trenutak zaćutali. Niko nije želeo da prizna da je pretpostavio nešto što nije bilo izrečeno. Umesto da raspravljaju o tome ko je pogrešio, Ana je predložila da zajedno pogledaju beleške sa jučerašnjeg sastanka. Kada su ih pročitali, postalo je jasno da su oboje zapamtili različit deo razgovora. Ana je smatrala da je prioritet ono što je bilo hitno za klijenta, dok je Miloš više pažnje posvetio delu koji je trebalo završiti unutar tima. — Izgleda da smo oboje čuli ono što nam je u tom trenutku bilo najvažnije — nasmejala se Ana. — I izgleda da kratke poruke nisu uvek toliko jasne koliko mislimo — dodao je Miloš. Dogovorili su se da prvo pošalju podatke klijentu, a zatim da Miloš završi izveštaj. Posao je na kraju bio završen na vreme, ali je Miloš iz razgovora izvukao važnu pouku. Shvatio je da nesporazum ne nastaje uvek zato što neko nije pažljivo slušao. Ponekad ljudi jednostavno popune neizgovorene delove poruke vlastitim pretpostavkama. Od tog dana, kada bi dobio nejasan zadatak, Miloš više nije pretpostavljao da je sve razumeo. Radije bi postavio jedno kratko pitanje nego nekoliko sati radio nešto što niko od njega zapravo nije tražio.

Reading 1

Miloš je dobio kratku poruku od šefice, ali nije bilo potpuno jasno šta sve treba da završi do kraja dana.

Reading 2

Ana i Miloš su shvatili da su isti razgovor zapamtili na različite načine, pa su zajedno proverili beleške sa sastanka.

Reading 3

Na kraju su razjasnili redosled zadataka, a Miloš je odlučio da ubuduće postavi pitanje kada mu zadatak nije dovoljno precizan.

Language Noticing

Korisne strukture: „Na prvi pogled…“, „Pretpostavio/la sam da…“, „Mislio/la sam da smo se dogovorili…“, „Umesto da…“, „Postalo je jasno da…“, „Na kraju smo shvatili da…“, „Od tog dana…“. Gramatika i diskurs: izražavanje pretpostavke, kontrast „umesto da“, zavisne rečenice sa „da“, „kada“, „zato što“ i „iako“, kao i povezivanje uzroka i posledice.

Culture

Priča prikazuje čest problem u savremenoj poslovnoj komunikaciji: ljudi mogu različito razumeti isti dogovor, posebno kada se oslanjaju na kratke poruke i neizgovorene pretpostavke. Umesto traženja krivca, korisno je proveriti beleške, otvoreno objasniti kako smo nešto razumeli i postaviti dodatno pitanje. Direktna, ali mirna komunikacija često sprečava nepotreban rad i konflikte.

Go Further

Ispričaj o situaciji kada si pogrešno razumeo/la nečiju poruku, dogovor ili zahtev. Objasni šta si prvo pretpostavio/la, kako si shvatio/la da postoji nesporazum, kako je druga osoba reagovala i kako ste razjasnili situaciju. Na kraju objasni šta bi danas uradio/la drugačije.