SR-B2-06 — Poruka koju nije trebalo poslati

Ana je u petak uveče završavala izveštaj koji je u ponedeljak trebalo da pošalje svom timu. Bila je umorna, ali je želela još jednom da proveri sve pre nego što ga pošalje. Dok je čitala poslednju verziju, primetila je nekoliko komentara svog kolege Marka. Neki od njih su bili kratki i prilično direktni. Ana je u prvi mah pomislila da Marko nije zadovoljan njenim radom. Nervozna zbog toga, otvorila je telefon i počela da mu piše poruku. Htela je da mu objasni zašto je neke njegove predloge odbila. Međutim, dok je kucala, postajala je sve ljutija. Napisala je dugu poruku u kojoj je jasno stavila do znanja da joj smeta njegov način komunikacije. Bez mnogo razmišljanja pritisnula je „Pošalji“. Čim je to uradila, zažalila je. Pročitala je poruku još jednom i shvatila da zvuči mnogo oštrije nego što je nameravala. Marko joj nije odmah odgovorio. Umesto toga, nekoliko minuta kasnije pozvao ju je telefonom. — Nisam hteo da te kritikujem — rekao je. — Pisao sam kratko jer sam žurio. Ako želiš, možemo sutra zajedno da prođemo kroz izveštaj. Ana je ćutala nekoliko sekundi. Shvatila je da je svoje nezadovoljstvo protumačila kao ličnu kritiku, iako nije imala dovoljno informacija da bi to zaključila. — Izvini zbog poruke — rekla je. — Bila sam umorna i reagovala sam pre nego što sam razmislila. Sutradan su zajedno prošli kroz izveštaj. Marko je objasnio šta je želeo da promeni, a Ana je objasnila zašto je neke predloge smatrala nepotrebnim. Na kraju su napravili bolju verziju izveštaja nego što bi bilo ko od njih napravio sam. Ana je kasnije pomislila da problem nije bio samo u poruci. Problem je bio u tome što je pokušala da reši razgovor u trenutku kada je bila ljuta. Od tada, kada primeti da je uznemirena, prvo sačeka, pročita poruku ponovo i tek onda odluči da li zaista treba da je pošalje.

Reading 1

Ana kratke Markove komentare u izveštaju tumači kao ličnu kritiku i, dok je umorna, piše mu ljutu poruku.

Reading 2

Čim pošalje poruku, Ana shvata da zvuči mnogo oštrije nego što je nameravala, a Marko joj objašnjava da nije želeo da je kritikuje.

Reading 3

Sutradan zajedno prolaze kroz izveštaj i Ana zaključuje da je bolje sačekati i razgovarati nego reagovati u trenutku ljutnje.

Language Noticing

Korisne strukture: „U prvi mah sam pomislio/la da…“; „Nisam hteo/la da…“; „Bez mnogo razmišljanja…“; „Čim sam to uradio/la…“; „Shvatio/la sam da…“; „Nije mi bila namera da…“; „Reagovao/la sam pre nego što sam razmislio/la.“; „Ako želiš, možemo…“; „Od tada, kada…“. Gramatika i diskurs: izražavanje pretpostavke i namere, uzročne rečenice, vremenske rečenice sa „čim“, konstrukcija „pre nego što“, indirektno objašnjavanje tuđe namere i kondicional u predlogu („mogli bismo“).

Culture

Priča prikazuje savremenu poslovnu komunikaciju u kojoj kratke poruke i komentari lako mogu biti pogrešno protumačeni. Kada smo umorni ili ljuti, pisana komunikacija može dodatno pojačati nesporazum jer ne čujemo ton glasa druge osobe. Korisno je zastati pre nego što odgovorimo i, kada je potrebno, problem rešiti direktnim razgovorom.

Go Further

Ispričaj o situaciji kada si poslao/la poruku ili nešto rekao/la u trenutku ljutnje, umora ili razočaranja. Objasni šta se dogodilo, šta si tada mislio/la, kako je druga osoba reagovala i da li si kasnije shvatio/la da si nešto pogrešno protumačio/la. Na kraju objasni šta bi danas uradio/la drugačije.