SR-C1-05 — Kada tišina postane odluka

Petar je tokom sastanka primetio da se rasprava o važnom projektu sve više udaljava od prvobitnog cilja. Nekoliko članova tima insistiralo je na tome da odmah donesu odluku, dok je Petar smatrao da još nemaju dovoljno informacija. U početku nije želeo da prekida razgovor. Pretpostavljao je da će neko drugi primetiti isti problem i postaviti pitanje koje je nedostajalo. Međutim, kako se sastanak približavao kraju, postalo mu je jasno da svi polaze od različitih pretpostavki. Petar je tada zamolio kolege da naprave kratku pauzu pre glasanja. — Možda problem nije u tome što se ne slažemo oko rešenja, nego u tome što ne odgovaramo na isto pitanje — rekao je. U prvi mah su neki kolege bili skeptični. Smatrali su da će dodatno odlaganje samo usporiti projekat. Ipak, pristali su da svako ukratko objasni na osnovu kojih podataka zastupa svoj predlog. Dok su razgovarali, otkrili su da su koristili različite procene troškova. Jedan dokument bio je ažuriran prethodne nedelje, dok su ostali i dalje koristili starije podatke. Umesto da nastave raspravu na osnovu nepotpunih informacija, dogovorili su se da prvo usaglase podatke i da se ponovo sastanu za dva dana. Petar je očekivao da će neko možda zameriti zbog odlaganja, ali se dogodilo suprotno. Kada su se ponovo sastali, razgovor je bio kraći i konkretniji. Sada su svi polazili od istih podataka, pa su mnogo lakše procenili posledice različitih opcija. Na kraju su izabrali rešenje koje nije bilo savršeno, ali je odgovaralo stvarnim okolnostima projekta. Petar je kasnije shvatio da ćutanje ponekad izgleda kao neutralnost, iako i ono može imati posledice. Ako primetimo da ljudi raspravljaju o različitim stvarima, korisnije je zastati i razjasniti pitanje nego samo pokušati da što pre završimo sastanak. Od tada, kada primeti da razgovor postaje sve glasniji, Petar prvo proveri da li svi zaista govore o istom problemu.

Reading 1

Petar tokom sastanka primećuje da članovi tima različito razumeju problem i koriste različite pretpostavke.

Reading 2

Kada shvati da koriste različite procene troškova, Petar predlaže da prvo usaglase podatke umesto da nastave raspravu.

Reading 3

Nakon što usaglase informacije, tim ponovo razmatra mogućnosti i donosi odluku na osnovu istih podataka.

Language Noticing

Korisne strukture: „U početku nisam želeo/la da…“; „Postalo mi je jasno da…“; „Možda problem nije u tome što…, nego u tome što…“; „U prvi mah sam smatrao/la da…“; „Ipak, odlučio/la sam da…“; „Na osnovu dostupnih podataka…“; „Umesto da…“; „Dogovorili smo se da…“; „Nije bilo savršeno, ali…“; „Od tada, kada…“. Gramatika i diskurs: izražavanje sumnje i pretpostavke, kontrast „ipak“, uzročno-posledične veze, konstrukcija „umesto da“, zavisne rečenice sa „kada“ i „nakon što“, precizno razjašnjavanje problema i argumentovanje odluke.

Culture

Priča prikazuje važnu situaciju u profesionalnoj komunikaciji: neslaganje ponekad nastaje zato što ljudi koriste različite informacije ili podrazumevaju različite stvari. U takvoj situaciji brzo donošenje odluke ne mora biti efikasno. Korisno je jasno definisati pitanje, proveriti podatke i, kada je potrebno, odložiti odluku dok svi ne raspolažu istim informacijama.

Go Further

Opiši situaciju u kojoj si tokom razgovora ili sastanka shvatio/la da ljudi zapravo ne polaze od istih informacija ili pretpostavki. Objasni kako je došlo do nesporazuma, šta si u početku mislio/la i kada si shvatio/la da problem leži negde drugde. Opiši kako ste razjasnili situaciju, da li ste morali da odložite odluku i kakav je bio konačan rezultat. Na kraju objasni da li misliš da je ponekad bolje zastati nego doneti brzu odluku.